来源：人工智能学家

翻译：杨兆坤

作者：NICOLA MORINI BIANZINO, 埃森哲技术创新与生态系统总经理，人工智能部门和成长与策略部门领导。

概要：它将渗透到智能企业中并发展为每天与人（包括客户和员工）接触的基本工具。

在埃森哲2017科技展望中，人们深入探究了一种吸引人的趋向（AI即新UI），该趋向正是我日常工作的中心，而且我知道客户们对它有着相当大的兴趣。“AI即新UI（用户界面）”着眼于人工智能如何快速成为显在的科技能力。它将渗透到智能企业中并发展为每天与人（包括客户和员工）接触的基本工具。

在“科技愿景”中，我们也描绘了人工智能将如何成为龙头企业实时的数字发言人。客户会通过人工智能服务代理进行个人化、完全一致的自然交互来体验公司品牌，甚至可以通过其他公司的人工智能界面了解该品牌。这篇文章强调了我们看待这种技术趋势的态度及方式。

改变与技术间的关系

在不同界面的用户体验中，人工智能技术的作用已经越来越重要。例如人们在网上与聊天机器人的对话，在手机上用Google Now进行搜索，或是在家用Amazon Echo（由亚马逊公司研制的智能音箱）的扬声器询问Alexa（一家专门发布网站世界排名的网站）。在这些每一个例子中，人们都在通过人工智能中介与科技交流。

这是一种与技术关联的更加自然和直观的方法。其实，我们正在开始如同对待人一样对待技术。所以我们不再是登录网页找信息或是用手机程序完成任务，而是与人工智能对话，跟它一起做决定，并通过它得到我们的所需和所想。

这绝对是一个革命性的改变，大量的人工智能技术，如自然语言处理、计算机视觉、机器学习、智能自动化、机器人过程自动化和深度学习等，将会从根本上改变我们与技术之间的关系。

这种变化的关系将对数字化企业构建系统的方式产生重大影响。同时，它还将提供许多新的机会，帮助客户和员工在他们的生活和工作中完成个人和职业目标。

人工智能的发展作用

用更拟人化、自然的技术交流正在变为新常态。想想人工智能理解你要求时的满足感，或是它不理解时的失望感。随着智能企业将人工智能技术融合到系统中，客户和员工对它们的期待日益增加。

人们已经在依赖于人工智能的“监管者”作用（见图1），人工智能收集、解读大量的数据，并将其用相关方式呈现出来。例如，主管们靠人工智能监测最新的制造业生产率，个人靠人工智能推送天气预报来制定旅行计划以及接收具体定位提醒。

人工智能还有更重要的作用，它利用机器学习指导行动走向最佳结果，从而发挥“顾问”的作用。例如，在汽车保险行业，调试员使用Tractable（一家为企业提供运营管理软件的公司）的深入学习系统来简化车祸后的分诊过程，他们不需人工浏览图片，而是用机器来评估维修费用，能使代理人在验车后加快理赔速度，并进行维修、打捞或是鉴定。

从复杂性的层次来讲，人工智能起到了“协调者”的作用。它通常在幕后通过结合经验和方法进行协作以完成任务——还从互动中学习，提出建议及完成新任务。

图1：AI的角色

构建可靠的人工智能

随着人工智能成为人类的“靠得住”技术，它给企业带来了新的挑战：创造可靠的人工智能。这不仅会影响业务，也会给个人和社会带来影响。只有人们使用人工智能，人工智能才会发挥作用，只有它发挥作用，才会给人类和社会带来更好的结果。

在另一份报告中，埃森哲讨论了人工智能将如何日益成为创造新商业、经济和社会价值的主要方式。在我们分析的12个发达经济体中，人工智能有可能在2035年前将它们的经济增长率提高一倍。但是这种增长只有通过使用面向商业和技术成熟的人工智能及以人文本的方法才能实现。

2017科技愿景的主题是科技为民。企业对员工依赖前所未有，更容易接受客户的想法，因此，企业必须特别明智地使用人工智能。

此外，他们应该使人工智能技术变得易获取和透明，给客户和员工提供与人工智能（通过机器、机器人等设备）进行互动的机会将有助于他们更好了解这项技术的功能及该技术如何帮他们实现目标。

您的公司如何通过可靠的人工智能驱动界面使人们实现目标？

作者：NICOLA MORINI BIANZINO, 埃森哲技术创新与生态系统总经理，人工智能部门和成长与策略部门领导。

翻译：杨兆坤